Garancia

A garancia (jogszabályi nevén: jótállás) egy olyan jogi kötelezettség, amely szerint az eladó vagy a gyártó felelősséget vállal a termék hibátlan működéséért egy meghatározott időtartamig. Ez idő alatt, ha a termék meghibásodik, a vásárló ingyenes javítást, cserét vagy visszatérítést kérhet – függetlenül attól, hogy a hiba hogyan keletkezett, kivéve ha rendeltetésellenes használat történt.
A skinlab.-nél kiemelt figyelmet fordítunk arra, hogy partnereink kizárólag megbízható, kiváló minőségű készülékeket és eszközöket kapjanak kézhez. Hiszünk abban, hogy egy professzionális felhasználásra szánt berendezésnek nem csupán hatékonynak, hanem hosszú távon is megbízhatónak kell lennie. Éppen ezért minden általunk forgalmazott kozmetikai és orvosesztétikai gépre hivatalos garanciát vállalunk – hogy Ön teljes biztonságban és nyugodtan használhassa az eszközöket a mindennapi munka során.

 A webáruházban forgalmazott új kozmetikai és orvosesztétikai készülékekre a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően jótállást biztosítunk. A jótállás időtartama terméktípustól függően 12 vagy 24 hónap, melynek pontos időtartamát minden esetben az adott termék adatlapján tüntetjük fel.

A jótállás tartalma:

  • 12–24 hónap jótállás minden új készülékre, a vásárlás napjától számítva.

  • A jótállás kizárólag a gyártási hibából eredő meghibásodásokra terjed ki, amelyek rendeltetésszerű használat mellett következnek be.

  • A jótállási időn belül bejelentett, jogosult hibák esetén a javítás díjmentesen történik.

  • A hibás termékeket kizárólag hivatalos szervizpartnerünk vizsgálhatja és javíthatja – a jótállás csak ebben az esetben érvényes.

  • Igény esetén – külön megállapodás alapján – megszervezzük a készülék szervizbe szállítását és visszajuttatását.

Jogszabályi háttér:

A fogyasztókra vonatkozó jótállási kötelezettséget a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet szabályozza, amely meghatározza a tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállás feltételeit.
Ezen túlmenően irányadó lehet a Ptk. 6:159. § (a kellékszavatosság és jótállás szabályai), valamint a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet, amely részletesen szabályozza a szavatossági és jótállási igények intézésének módját.

Fontos tudnivalók a jótállásról

A jótállás nem érvényesíthető az alábbi esetekben:

  • Ha a hiba nem rendeltetésszerű használatból ered (pl. túlterhelés, nem megfelelő környezetben történő üzemeltetés).

  • Ha a hibát mechanikai sérülés, külső fizikai behatás, folyadék bejutása, vagy tűz-, hő-, nedvességkárosodás okozza.

  • Ha a készüléken szakszerűtlen beavatkozás történt, vagy nem a gyártó/szerviz által jóváhagyott módon javították, módosították.

  • Ha a berendezés nem megfelelő hálózati feszültségre volt csatlakoztatva, vagy a kezelési útmutatóban foglalt utasításokat nem tartották be.

  • Ha a meghibásodás természetes elhasználódásból vagy karbantartás hiányából adódik.

Továbbá, a garancia nem vonatkozik a fogyó- és kopóalkatrészekre, mint például:

  • kezelőfejek,

  • szűrők,

  • kábelek,

  • csatlakozók,

  • szilikon- és gumi alkatrészek,

  • egyéb, használat közben rendszeresen cserélendő tartozékok.

Ezekre az elemekre csak abban az esetben vonatkozik garancia, ha a meghibásodás igazolhatóan gyártási hibából ered.

Garancia érvényesítése

A garanciális igény bejelentéséhez kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az alábbi elérhetőségeink egyikén:

A bejelentés során kérjük, adja meg:

  • a vásárlás dátumát,

  • a termék nevét és típusát,

  • a hiba pontos leírását,

  • lehetőség szerint fényképes dokumentációt a hibáról.

Fontos:
A garanciális ügyintézéshez szükség van a vásárlást igazoló számlára vagy a jótállási jegyre. Kérjük, ezeket őrizze meg a jótállási idő végéig.

A garanciaügyintézés határidejét Magyarországon a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet és a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet szabályozza. Ezek határozzák meg a kellékszavatosság, termékszavatosság és jótállás (garancia) keretében történő ügyintézés szabályait – például webáruházaknál, elektronikai eszközöknél, kozmetikai gépeknél.

 

Garancia (jótállás) ügyintézés határideje – jogszabály szerint

19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet 6. § (1):

A fogyasztó jótállási igényének bejelentésekor a vállalkozás köteles a jegyzőkönyv felvételétől számított 15 napon belül a bejelentett jótállási igényt intézkedéssel lezárni, azaz:

  • kijavítani,

  • kicserélni,

  • elutasítani (indoklással),

  • vagy a további ügyintézéshez szükséges lépéseket megtenni.

A 15 napos határidő szigorúan kötelező, és a fogyasztó számára írásban is rögzíteni kell, hogy az igényt mikor jelentette be, valamint hogy mi történik a termékkel (pl. elszállítás, bevizsgálás, javítás stb.).

További fontos pontok:

  • A jótállási idő alatt (általában 12 vagy 24 hónap) a fogyasztónak nem kell bizonyítania, hogy a hiba már a vásárláskor fennállt.

  • A vállalkozás köteles a javítást vagy cserét térítésmentesen biztosítani.

  • Ha a termék nem javítható vagy a hiba ismétlődően előfordul, a fogyasztó kérheti a cserét vagy elállhat a vásárlástól.